Información legal

Última actualización: 31 de agosto de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio decoshalom.com, así como la contratación de productos y servicios de Deco Shalom. Al navegar, registrarte o comprar, declaras haberlos leído y aceptado. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.

1. Identificación del titular

DECO SHALOM DISEÑO INTERIOR S.A.C. (nombre comercial: Deco Shalom), RUC 20612492761.
Domicilio fiscal: A.H. Daniel Alcides Carrión, San Martín de Porres, Lima – Perú.
Tiendas: Los Olivos (Lima) y Cayma (Arequipa). Contacto: tapizadosshalom@gmail.com · +51 906 444 447 / +51 900 466 370 / 957168380.

2. Objeto y aceptación

Deco Shalom se dedica al diseño, fabricación y venta de mobiliario y artículos de decoración para el hogar, así como a servicios de asesoría en interiorismo. A través del sitio, el cliente puede conocer los productos, sus características y precios, solicitar asesoría y realizar pedidos. La aceptación de estos Términos es condición para usar el sitio y contratar con nosotros.

3. Capacidad y registro

Para comprar debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de las operaciones realizadas con ellas.

4. Productos, precios y disponibilidad

Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen el IGV, salvo indicación distinta. Las imágenes son referenciales; puede haber variaciones de color o textura propias de cada material. Algunos productos se elaboran a pedido o a medida, con plazos de fabricación que se informan al cliente antes de confirmar. La disponibilidad está sujeta a stock; de no ser posible atender un pedido ya pagado, coordinaremos la reposición o la devolución del importe correspondiente. Deco Shalom puede corregir errores de precio o de información publicados por equivocación, comunicándolo al cliente antes de procesar el pedido.

5. Proceso de compra y confirmación

El cliente selecciona los productos, los agrega al carrito y completa sus datos de contacto y entrega. El pedido se considera confirmado una vez validado el pago y comunicada su aceptación por Deco Shalom. Se emitirá boleta o factura electrónica según corresponda. Conservas el derecho de recibir información clara y oportuna sobre el estado de tu pedido.

6. Formas de pago

Se aceptan los medios de pago habilitados en el sitio y/o coordinados con el cliente (por ejemplo, tarjetas, transferencia bancaria y billeteras como Yape/Plin). Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas seguras; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Por seguridad, algunos pedidos pueden requerir verificación adicional antes de su despacho.

7. Visita de asesoría a domicilio y entregas

Contamos con dos sedes: Lima y Arequipa. Nuestro equipo de diseño puede visitar tu hogar para asesorarte:

• Distritos de la sede Lima: la visita de nuestra arquitecta tiene un costo de S/200. Si firmas contrato durante la visita, S/100 se abona a favor de tu contrato y S/100 corresponde a Deco Shalom por asesoría y movilidad.
• Distritos de la sede Arequipa: la visita de nuestro diseñador tiene un costo de S/100. Si firmas contrato durante la visita, S/50 se abona a favor de tu contrato y S/50 corresponde a Deco Shalom por asesoría y movilidad.
• Provincias (fuera de Lima y Arequipa): la visita tiene un costo de S/400 más los pasajes de ida y vuelta de uno de nuestros diseñadores o arquitectas (los pasajes se calculan desde la sede desde la que se realiza el viaje). Si firmas contrato durante la visita, S/200 se abona a favor de tu contrato y S/200 corresponde a Deco Shalom por asesoría.

La entrega e instalación de los productos se coordina según cada pedido y sus plazos se informan al cliente al confirmar la compra. El cliente debe asegurar el acceso al inmueble y las condiciones para la instalación en la fecha coordinada; los reprogramaciones por causas ajenas a Deco Shalom podrían generar costos adicionales de movilidad que se informarán previamente.

8. Cambios y devoluciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), por política de la empresa no realizamos devoluciones por desistimiento o cambio de opinión. Esta política no afecta tus derechos como consumidor: si un producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a que se subsane, reponga o, cuando corresponda, se te reembolse. Los productos a medida o personalizados no admiten devolución por desistimiento, salvo defecto de fábrica. Para iniciar un reclamo por defecto, escríbenos a tapizadosshalom@gmail.com adjuntando tu comprobante y evidencia del problema.

9. Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de 2 años, en condiciones normales de uso. La garantía cubre fallas de fabricación de estructura y confección; no cubre el desgaste natural, el mal uso, la limpieza inadecuada, la exposición a humedad o sol excesivos, ni los daños ocasionados por el cliente o terceros. Para hacerla efectiva, presenta tu comprobante de compra y contáctanos por los canales indicados; evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda.

10. Idoneidad y deber de información

Nos comprometemos a que los productos y servicios correspondan a lo ofrecido y a brindarte información veraz, suficiente y oportuna sobre sus características, precios, plazos y condiciones, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.

11. Cuidado y uso del producto

Para conservar tus muebles en óptimas condiciones, sigue las recomendaciones de uso y limpieza que te entreguemos según el material. El incumplimiento de estas indicaciones puede afectar la cobertura de la garantía.

12. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa peruana, Deco Shalom pone a disposición un Libro de Reclamaciones. Puedes registrar tu queja o reclamo en nuestras tiendas o de forma virtual en nuestro Libro de Reclamaciones virtual; tu registro será remitido a hola@decoshalom.com y será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías legales ni denunciar ante el Indecopi.

13. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, los textos, las fotografías y los diseños del sitio son propiedad de Deco Shalom o cuentan con su autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

14. Responsabilidad

Deco Shalom no será responsable por interrupciones del servicio ajenas a su control, por el uso no autorizado de tu cuenta, ni por daños derivados del mal uso del producto o del incumplimiento de las indicaciones de cuidado. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

16. Promociones y campañas

Las promociones, descuentos y campañas pueden estar sujetos a condiciones y vigencia específicas, que se informarán en cada caso. No son acumulables entre sí salvo indicación expresa.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el Indecopi.

18. Modificaciones

Deco Shalom puede actualizar estos Términos; la versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de confirmarse el pedido.

19. Contacto

Consultas: tapizadosshalom@gmail.com o a los teléfonos indicados en la sección 1.